Deze antwoorden lossen je vraag meestal meteen op, zonder wachttijd aan de lijn.
accountKan ik mijn klacht eerst aan Retrobet Casino voorleggen?+
Nee, daarvoor hoef je niet te blijven wachten. Zodra een antwoord je niet verder helpt, vraag je om een tweede beoordeling via
[email protected]; dezelfde afdeling kijkt er dan opnieuw naar. Blijft het verschil van mening bestaan, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit.
accountWaarom staat er een KSA-vergunning op de site?+
Waarom je op ons kunt vertrouwen, komt door de vergunning: Retrobet Casino B.V. staat onder toezicht van de Kansspelautoriteit met licentienummer KOA/50685. Dat nummer hoort bij de Nederlandse markt en bij spelers van achttien jaar en ouder. De bedrijfsgegevens vind je terug in het colofon van de site.
accountWat als mijn controle langer duurt dan beloofd?+
Wat als je verificatie langer duurt dan je denkt: gemiddeld staat je dossier binnen 62 uur rond. Je hebt dan een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en bewijs van woonadres aangeleverd. Ontbreekt er iets, dan mailt
[email protected] je daarover, zodat je niet zelf hoeft te raden.
accountKan ik in het Nederlands geholpen worden?+
Ja, je kunt in het Nederlands terecht, ook als je liever in een andere taal schrijft. Onze medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels, Duits en Frans, elke dag van de week. Kies gewoon de taal waarin je je vraag het duidelijkst kunt uitleggen.
accountWanneer krijg ik antwoord op mijn privacyverzoek?+
Wanneer je een kopie of verwijdering van je gegevens wilt, mail je naar
[email protected]. Binnen de wettelijke termijn krijg je bericht over wat er met je verzoek gebeurt. Bewaar je eigen bericht, dan kun je er later op terugvallen.
accountWat gebeurt er als ik mijn account stopzet?+
Wat er gebeurt als je je account laat sluiten: je saldo keert na controle terug naar je eigen betaalmethode. Een definitieve sluiting is niet de enige route, want met een pauzeperiode of zelfuitsluiting houd je de deur op een kier. Hulp bij twijfel vinden spelers bij AGOG, Jellinek en CRUKS.
accountWaar vind ik mijn accountgegevens voor de chat?+
Waar je je account mee kunt aanduiden, is het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd, plus je geboortedatum. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet in de chat of aan de telefoon. Noem je geregistreerde adres, dan vindt de medewerker je dossier meteen.