Toegang tot je account

Log in bij Retrobet Casino met het e-mailadres van je registratie

Retrobet Casino B.V. staat onder toezicht van de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/50685, en dat merk je aan hoe het inloggen is geregeld.

Bonus claimen Minimale storting 19 €

Vandaag uitbetaald

236.437 €

5.945 Spelers online

KSA-vergunningLicentie KOA/50685, toegekend door de Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 5 minuten, maximaal 60.000 € per transactie

Gegevensbescherming128-bit SSL-versleuteling, geaudit door eCOGRA en QUINEL

Retrobet Casino stappen

Zo kom je zonder omwegen bij je saldo en geschiedenis

Na het lezen van deze stappen heb je je account geopend en weet je welke kleine fouten de meeste vertraging geven.

Controleer je e-mailadres eerst

In het inlogveld vul je het e-mailadres in dat je bij je registratie hebt gebruikt. Het scherm laat meteen zien of het adres is herkend, dus je hoeft niet te gokken. Veel spelers typen hier een tweede, dagelijks gebruikt adres in plaats van het adres waarmee het account is aangemaakt, en vragen zich daarna af waarom er niets gebeurt.

Zo weet je dat het goed gaat

Soms verschijnt er een extra controle voordat je verder mag, bijvoorbeeld als je vanaf een onbekend apparaat of netwerk binnenkomt. Je doorloopt die rustig; het is een vaste gewoonte van de beveiliging en geen teken dat er iets mis is. De fout die mensen hier maken, is het scherm wegklikken of halverwege stoppen en denken dat het inloggen is mislukt.

Van inlogscherm naar eigen omgeving

Met de knop onder het formulier verstuur je je gegevens en binnen enkele seconden zie je je eigen accountomgeving in plaats van het inlogscherm. Er is geen wachttijd en geen rij; het gaat in één keer door. Wat mensen hier vaak doen, is opnieuw op de knop drukken omdat het scherm even stil blijft, waarna de pagina twee keer laadt.

Je eerste minuut binnen

Eenmaal binnen zie je je saldo, je speelgeschiedenis, je ingestelde limieten, je bonussen en de mogelijkheid om een opname aan te vragen. De eerste blik is meestal op het saldo, terwijl de limieten en de geschiedenis juist het meeste zeggen over hoe je speelt. Kijk daar bewust even naar voordat je verdergaat.

Toegang herstellen

Waarom je gegevens niet meteen worden geaccepteerd?

Na het lezen weet je welke afspraak je aanmelding tegenhoudt en welke stap je zelf kunt zetten.

Eén teken net naast het adres

Bij het intikken van je adres gaat het vaak mis op tekens die op elkaar lijken, zoals een streepje dat net anders valt of een letter die je toetsenbord in een andere taal plaatst. Merk je dat je adres niet herkend wordt terwijl je zeker weet dat je het goed hebt? Kijk dan eerst naar de taalinstelling van je toetsenbord.

Vergelijk je adres teken voor teken met het adres waarmee je je inschreef.

Zet je toetsenbord op de Nederlandse indeling en tik het adres opnieuw.

Kom je er nog steeds niet in, neem dan contact op met de klantenservice.

Eerst werkte het, nu niet meer

Soms wacht je op een wachtwoord dat je vroeger gebruikte, terwijl er intussen iets anders is ingesteld. Dat gebeurt bijvoorbeeld nadat je zelf een herstel hebt doorlopen en later weer terugging naar je oude gewoonte. Het scherm meldt dan dat de combinatie niet klopt, ook al voelt die voor jou vertrouwd.

Ga na of je eerder een herstellink hebt aangevraagd en gebruikt.

Vraag een nieuwe herstellink aan op het adres waarmee je je registreerde.

Blijft hetzelfde scherm terugkomen na twee pogingen, vraag dan hulp bij de klantenservice.

De link komt aan bij een postvak van vroeger

De herstellink vertrekt naar het adres dat bij je account hoort, en dat is niet altijd het postvak dat je dagelijks opent. Is je registratie via een ouder adres verlopen of zit je in een postvak dat je niet meer beheert, dan blijft de link buiten bereik. Je merkt het doordat er niets binnenkomt, ook niet na een paar minuten wachten.

Controleer alle postvakken die je ooit voor je account gebruikte.

Kijk ook in de spam- of reclame-map van dat postvak.

Lukt het niet bij het juiste postvak te komen, laat de klantenservice meekijken.

Twee profielen op één naam

Eén speler hoort één account te hebben, dus een tweede registratie op dezelfde naam valt op. Dat kan gebeuren wanneer je je gegevens niet meer herinnerde en een nieuw profiel aanmaakte. Aanmelden lukt dan niet meer via het ene profiel, en een storting of opname kan vastlopen tot de situatie is opgelost.

Ga na met welk adres je je het eerst hebt aangemeld.

Gebruik alleen dat profiel en laat het andere rusten.

Meld de dubbele registratie bij de klantenservice zodat zij het kunnen oplossen.

Waarom werkt je toegang soms niet meer?

Sessie weg door een vernieuwde verbinding. Soms valt een sessie weg terwijl je nog bezig bent. Dat gebeurt meestal doordat de beveiligde verbinding na verloop van tijd vernieuwt, of doordat je browser de pagina opnieuw laadt vanuit een oude tab. Je hoeft dan niets te herstellen: ga terug naar de inlogpagina en meld je opnieuw aan met het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd. Controleer wel even of je nog op het juiste adres zit en of de klok van je toestel klopt, want een scheve tijdsinstelling kan een beveiligde verbinding laten afbreken. Kom je er niet meteen in, wacht dan een paar minuten en probeer het nog eens rustig. Blijft het gebeuren, noteer dan het tijdstip en het apparaat en meld het via de klantenservice, zodat er iemand met je meekijkt in plaats van dat je blijft gokken.

Afmelden op een gedeeld toestel bespaart gedoe. Je toegang kan ook sluipenderwijs verdwijnen: iemand anders logt met jouw gegevens in, of je laat jezelf ingelogd achter op een gedeelde laptop. Retrobet Casino beveiligt het verkeer met 128-bit SSL, maar dat zegt niets over wie jouw wachtwoord kent. Het personeel van het casino vraagt nooit om je wachtwoord, ook niet telefonisch of per e-mail; krijgt iemand dat wel van je, dan is dat geen medewerker. Op een toestel dat je deelt, meld je je na elke sessie af en sluit je de browser af. Verander je wachtwoord zodra je twijfelt, ook als er nog niets gebeurd lijkt: een nieuw wachtwoord zet de oude toegang buitenspel. Zo blijft je saldo en je speelgeschiedenis van jou, en houd je zelf de regie over wie er meekijkt.

Herstellink, documenten en 62 uur geduld. Raak je je wachtwoord kwijt, dan vraag je een herstellink aan; die komt aan op het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd. Komt er niets, kijk dan in de map met ongewenste berichten en controleer of je nog bij dat postvak kunt. Lukt dat niet meer, dan helpt de klantenservice je verder. Sta je buiten je account omdat je identiteit nog niet is vastgesteld, dan vraag je documenten op: een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en een bewijs van je woonadres. Reken op ongeveer 62 uur voordat die controle rond is. Doe je dit voordat je wilt opnemen, dan voorkom je dat je uitbetaling blijft wachten. De volgorde is simpel: eerst toegang, dan de controle, dan pas het geld de deur uit.

Grenzen instellen nog voor je speelt. Eenmaal binnen regel je je grenzen zelf, zonder tussenpersoon. In je account stel je een stortingslimiet in, een verliesgrens en een speeltijdlimiet, en je kunt een pauzeperiode nemen of jezelf uitsluiten. Begin met bedragen die je ook een mindere maand kunt dragen, in plaats van met het hoogste dat je denkt aan te kunnen. Een grens verlagen gaat doorgaans meteen in; een grens verhogen laat meestal even op zich wachten, juist zodat je niet in een opwelling terugschakelt. Wil je helemaal stoppen, dan sluit je je aan bij CRUKS, waar jezelf uitsluiten voor alle vergunde aanbieders in Nederland tegelijk geldt. Hulp buiten het casino vind je bij AGOG en Jellinek. Die stappen staan los van je saldo en blijven gelden, ook als je later weer inlogt.

Eén account, twee schermen. Of je nu op een computer werkt of op je telefoon inlogt, je komt in hetzelfde account uit: hetzelfde saldo, dezelfde geschiedenis, dezelfde limieten en dezelfde bonussen. Er is dus geen apart mobiel profiel dat je opnieuw moet opbouwen, en je hoeft niet twee keer iets te regelen. Het verschil zit vooral in het scherm: op een telefoon staan de knoppen dichter bij elkaar en zit het menu achter een icoon, op een computer zie je meer tegelijk. Wat je op het ene toestel instelt, geldt meteen op het andere. Meld je je op de ene plek af, dan blijft de andere sessie gewoon staan; doe dat dus ook daar. Zo houd je één overzicht en één set grenzen, waar je ook inlogt.

Lees verder

Vijf vragen

Wat je je afvraagt zodra je wilt inloggen

Na het lezen weet je welke antwoorden de klantenservice het vaakst herhaalt.

accountIs mijn account op de telefoon hetzelfde als op de laptop?+

Je hebt bij Retrobet Casino één speelaccount nodig voor alles wat je speelt, of je nu op de computer of op je telefoon inlogt. Er komt geen apart profiel bij voor het mobiele gebruik. Wat je op het ene toestel inzet, zie je dus terug op het andere, met hetzelfde saldo en dezelfde geschiedenis. Een tweede account naast het eerste sluit het bedrijf; daar let het bij het inloggen op. Blijf daarom rondlopen met die ene combinatie van gegevens die je bij je registratie hebt achtergelaten.

accountWat gebeurt er als jullie opeens documenten van mij vragen?+

Je krijgt het verzoek om documenten zodra het bedrijf wil vaststellen wie er achter het account zit. Dat hoort bij de vergunning waaronder hier wordt gewerkt, niet bij een vermoeden van kwaad. Meestal gaat het om een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en bewijs van woonadres. Alles bij elkaar vraagt dat doorgaans tweeënzestig uur voordat de beoordeling klaar is, en pas daarna kan een uitbetaling door. Houd de bestanden scherp en volledig, dan hoeft niemand er opnieuw naar te kijken.

accountWat gebeurt er als ik mijn wachtwoord binnen het account wil vervangen?+

Je regelt het wachtwoord op de plek waar je al binnen bent, dus zonder de klantenservice erbij te halen. In het accountgedeelte staat een optie om het huidige wachtwoord te vervangen door een nieuw. Daarna geldt dat nieuwe wachtwoord meteen voor de volgende keer dat je inlogt. Is de oude herinnering nergens meer te vinden, dan kies je op het inlogscherm de herstelroute: er komt een link aan op het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd. Vul die stap af zodra de mail binnen is, want zo'n link blijft niet eindeloos werken.

accountMoet ik ergens checken of dit een vergunde aanbieder is?+

Nee, je hoeft niets te controleren: het bedrijf staat onder toezicht van de Kansspelautoriteit en werkt met vergunning KOA/50685. Die vergunning hoort bij Retrobet Casino B.V., KvK 31281274, met een kantoor aan de Kerkstraat in Utrecht. Wat dat voor jou betekent, is dat de regels over leeftijd, limieten en uitbetalingen niet vrijblijvend zijn. Je hoeft het niet op mijn woord aan te nemen; de gegevens staan in het venster onderaan de site, waar je ze rustig kunt nalezen voordat je iets inzet.

accountWat gebeurt er als ik na het inloggen op mijn saldo klik?+

Zodra je bent binnengelaten, krijg je eerst je saldo en je speelgeschiedenis te zien, zodat je weet waar je staat voordat je iets nieuws start. Vanuit hetzelfde scherm stel je je limieten in en bekijk je je actieve bonussen. Vraag je een uitbetaling aan, dan blijft het bij een korte wachttijd van ongeveer vijf minuten voordat het bedrag onderweg is. Er staat dus geen reclameblok tussen jou en je eigen gegevens; de bedragen en de knoppen staan meteen klaar.

Eerst even dicht, straks weer open

Zit je plotseling buiten terwijl je wachtwoord wel klopt, dan kan een limiet of een pauze de reden zijn. Een stortingslimiet, verliesgrens, speeltijdlimiet, pauzeperiode of zelfuitsluiting stel je zelf in, en vanaf dat moment houdt het systeem je tegen bij het inloggen of spelen. Dat is geen fout maar een keuze die je eerder maakte, en de vergunning van de Kansspelautoriteit schrijft voor dat zo'n grens blijft staan tot de afgesproken tijd voorbij is; niemand haalt hem voor je weg. Hulp bij het volhouden vind je in Nederland bij AGOG, Jellinek en bij CRUKS, het landelijke uitsluitingsregister.

Laat je toegang herstellen door de klantenservice

De live chat is de snelste route voor een melding die je meteen wilt oplossen, zoals een adres dat niet wordt herkend of een herstellink die niet aankomt. Zorg dat je je e-mailadres en de exacte melding bij de hand hebt, dan kun je de vraag in één keer uitleggen.

Per e-mail leg je een situatie rustig uit, wat handig is als je iets wilt meesturen of later op je vraag wilt terugkomen. Zet in je bericht welk e-mailadres bij je account hoort en wat er precies gebeurt bij het inloggen, zodat de klantenservice niet hoeft door te vragen.

Telefonisch is het prettig als je liever iemand hoort of als je account geblokkeerd lijkt en je dat meteen wilt laten nakijken. Houd je telefoon bij de hand en noteer wat je ziet, en weet dat verificatie ongeveer 62 uur in beslag kan nemen: wat je instuurt, is een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en bewijs van je woonadres.